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SOLUTIONS BUSINESS

Paroles d'expert

Interview de Sophie Trainar-Ubifrance

"La qualification fine des données est véritablement la force de Kompass." Quelle est votre fonction et votre secteur d'activité ? Je suis chargée de Mission CRM, de Développement Marketing et Développement commercial au sein d'Ubifrance. Quel service de Kompass utilisez-vous ? Easybusiness. Nous l'utilisons depuis quelques années déjà, depuis la mise en place du service en ligne. Et quelle utilisation faites-vous de ce service ? Nous nous en servons à la fois pour chercher des prospects et pour regarder la qualification des entreprises, afin de mieux qualifier nos bases. Pouvez-vous nous dire en quoi cet outil vous aide dans ces deux types de démarches ? Il est bien fait, accessible depuis n'importe où comme nous travaillons en France comme à l'étranger. En outre, il est multi-utilisateurs, ce qui est important pour nous. Son point fort principal, c'est la qualification fine sur l'activité qui va jusqu'à la description des produits. En parlant des points forts d'Easybusiness, quelles sont les fonctionnalités qui vous intéressent et vous aident le plus ? Nous utilisons Easybusiness de deux façons, en France où nous cherchons à étendre la prospection et à l'étranger où c'est l'inverse. Dans le dernier cas, nous cherchons des entreprises à mettre en contact avec les entreprises françaises, ce qui est notre objectif principal, comme nous sommes 500 en France et 1000 à l'étranger. C'est donc l'Easybusiness monde qui nous intéresse le plus. La qualification fine des données est véritablement la force de Kompass, notamment par rapport aux concurrents. Easybusiness permet de cibler au mieux les produits, le savoir-faire et le secteur d'activité. En outre, sa valeur est augmentée par son ergonomie et ses possibilité des croisement. Consultez la fiche entreprise de Ubifrance.

Interview d’Eric Delhaye-Fibre Verte

"Nous utilisons l'offre Visibilité pour booster et consolider notre notoriété." Quelle est votre fonction au sein de Fibre Verte, et dans quel secteur d'activité exercez-vous? J'en suis le suis gérant depuis sa création il y a quatre ans. Nous exerçons dans le domaine des produits de jardin et plus précisément des produits naturels de jardinage. Nous sommes une société spécialisée dans le négoce et la commercialisation de paillage naturel, renouvelable et décoratif. Pouvez-vous nous parler de votre expertise dans ce domaine? Quels sont vos atouts par rapport à vos concurrents?  A ce jour, nous offrons les gammes les plus larges de paillage écologique, avec des produits si possible naturels et renouvelables. Notre cible est constituée de professionnels du jardin et des espaces verts comme des paysagistes, des collectivités mais aussi des parcs, des châteaux ou des entreprises du bâtiment. Quels services de Kompass utilisez-vous et dans quelle optique? Nous avons souscrit à l'offre Visibilité. Nous l'utilisons comme outil de référencement, pour booster et consolider notre notoriété. Nous avons récemment réalisé un film qui sera normalement publié sur le site de Kompass et celui de Fibre Verte. Pour terminer, quel est pour vous le principal atout de cette offre? L'atout évident pour nous est la perspective d'améliorer notre visibilité dans l'optique d'acquérir de nouveaux clients. Du coup ce qui nous intéresserait, ce serait d'avoir des données un peu chiffrées, de savoir quels internautes accèdent à notre site via ce service de Kompass. Cela nous permettrait de bien en mesurer l'efficacité. Consultez la fiche entreprise de Fibre Verte.

EXPERTISES B2B

EmailStratégie : les conseils pour bien délivrer vos campagnes emailing (1/8)

EmailStrategie vous fait bénéficier des recommandations d’un expert du routage emailing, de tous ces petits « plus » qui chaque jour, participent à la délivrabilité de vos campagnes.

L’en-tête

"Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression." David Swanson

1.1 - Le titre

Tout comme une page HTML affichée dans votre navigateur, votre newsletter emailing porte elle aussi un titre ! Une balise trop souvent omise que nous vous conseillons de renseigner avec le même contenu que celui de l’objet : <title>Titre de l’objet ou de la page miroir</title>.

1.2 - L’expéditeur

Premier élément déclencheur de l’ouverture d’un emailing (et de loin selon nos statistiques), la reconnaissance de l’expéditeur de l’email. Les liens qu’entretiennent vos commerciaux avec leurs clients et prospects, la notoriété de votre nom de société et/ou de votre marque, etc. : autant d’atouts que vous devez utiliser !

Le libellé de l’expéditeur

Concernant le libellé de l’expéditeur, nous vous recommandons d’utiliser le nom de votre société ou de votre marque. Le libellé de l’expéditeur doit toujours être clair, concis, et pourquoi pas personnalisé - nom et prénom de l’assistant(e) commercial(e) en charge de la gestion quotidienne du compte par exemple.

L’objectif : capter l’attention de votre destinataire tout en vous positionnant comme une entreprise « sérieuse », en qui l’on peut avoir confiance. Autre conseil : n’abusez pas des majuscules et évitez les libellés trop longs.

Quelques bonnes pratiques pour les libellés d’expéditeurs :

• « Cécile » de « Nom de Société » (les prénoms féminins améliorent les taux d’ouverture)

• « Prénom Nom du contact commercial du destinataire » (en personnalisation dynamique, c’est-à-dire via une ou plusieurs colonnes de votre base de données emails) : si ce contact est connu de votre interlocuteur, autant faire simple et miser sur le relationnel instauré

• « Nom de votre société - Ventes Flash » : la transparence est totale, en un clin d’oeil, votre destinataire sait qui lui envoie ce message et à quel propos…

L’adresse de l’expéditeur / l’adresse de réponse

S’assurer qu’elle soit valide bien sûr… et éviter d’utiliser des adresses emails de type « no-reply@nomdevotresociete.com » ! A l’heure du web 2.0, de Facebook et autres Twitter, comment refuser de recevoir les messages de ses contacts ? Alors évidemment, la question que beaucoup de nos clients nous posent est la suivante : quelle adresse de retour mentionner ?

Les entreprises les plus avancées dans leurs pratiques procèdent à un « scan » rapide et automatisé du message afin de le transférer, lorsque c’est possible, au service compétent. Une réponse automatique pourra également être envoyée en cas de « non-reconnaissance » ou plus simplement si elle s’avère adéquate par rapport à la demande… Finalement, tout dépend du sujet de votre emailing et de votre propre process interne…

Concernant l’adresse email de l’expéditeur, voici quelques exemples à suivre :

• « votrenomdesociété@emailstrategie.com » (utile en terme de délivrabilité, quand le nom de domaine du « De : » correspond au serveur qui route l’emailing)

• « prénom.nom@nomdevotresociete.com » ou « sav@nomdevotresociete.com » (nom du commercial ou du service concerné)

• « newsletter@nomdevotresociete.com » (ou toute autre adresse en rapport avec le contenu de l’email comme « commande@nomdevotresociete.com », etc.)

Surtout, évitez les adresses emails trop génériques (« info@nomdevotresociete.com », « webmaster@nomdevotresociete.com», «contact@nomdevotresociete.com », etc.) ou encore les adresses emails aléatoires (« 12345@nomdevotresociete.com »).

Attention : certaines messageries affichent l’adresse email de l’expéditeur à la place du libellé… D’où l’intérêt d’utiliser un email mentionnant votre nom de société ou votre marque.

Les noms de domaines

La réputation de vos noms de domaines n’a pas de prix ! Pour la préserver, utilisez un nom de domaine spécifique pour chacun de vos clients (si vous êtes une agence ou un prestataire de services) mais surtout, si vous êtes un annonceur, pour chaque type d’opérations (fidélisation, prospection, etc.). Vos campagnes « clients » ne seront ainsi pas impactées par les actions de vos prospects…

Sensibilisez votre Service Informatique : les DNS du domaine d’expédition doivent posséder les enregistrements SPF et Sender ID indiquant les serveurs autorisés à envoyer des emails.

  Pour vos campagnes emailing, exploitez la base de données Kompass grâce à Easybusiness.