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Paroles d'expert

Interview d’Adeline Cestrières- Tech Data France

"Je me suis efforcée de convaincre mes collègues pendant 3 mois de passer à Easybusiness, et au final, tout le monde est content !" Quelle est votre fonction et votre secteur d'activité? Je suis chef de projet Marketing au sein du groupe Tech Data, chez Datech. Datech est le distributeur à valeur ajoutée des logiciels Autodesk®. Quels services de Kompass utilisez-vous? Nous avons souscrit à Easybusiness dans sa version actuelle depuis 1 mois, mais nous utilisions déjà la version CD-ROM auparavant. Quelle utilisation faites-vous de cet outil et en quoi vous aide-t-il à atteindre vos objectifs? Nous l'utilisons de deux manières différentes. Pour la partie concernant Datech, nous extrayons des bases de prospects pour mener des campagnes de télémarketing, afin de détecter de nouvelles opportunités et de les redistribuer à notre réseau de revendeurs Autodesk. D'autre part, nous opérons des extractions à l'attention des revendeurs, afin qu'ils détectent de nouvelles opportunités d’affaires ou qu'ils enrichissent leur base de données. L’outil nous est très utile, notamment grâce aux nombreux critères de recherche qui nous permettent cibler un panel précis. A propos des critères de recherche, quels sont pour vous les plus importants ? Ceux qui nous intéressent le plus sont le code NAF, la classification Kompass, la zone géographique et l'activité bien sûr. A quelle fréquence utilisez-vous l'outil ? Notre abonnement vient juste de débuter mais pour le moment, nous avons déjà opéré quatre extractions, trois pour des revendeurs et une pour nous. En moyenne, nous tablons sur 5 extractions par trimestre. Cet outil va nous servir tout au long de l’année. Pour terminer, que pensez-vous de l'outil s'agissant de son utilisation ? Il est plutôt simple à utiliser et offre de multiples possibilités de ciblage. Je me suis efforcée de convaincre mes collègues pendant 3 mois de passer à Easybusiness, et au final, tout le monde est content ! Consultez la fiche entreprise de Tech Data.

Interview de Hervé Chovogeon – CCI Paris

"Grâce à l'offre Marketing Direct, nous finalisons de nombreuses commandes." Quelle est votre fonction et votre secteur d'activité? Je suis commercial au service de commercialisation des fichiers. Quels services de Kompass utilisez-vous? Nous utilisons les offres Easybusiness et Marketing Direct depuis leur mise en service, donc depuis plusieurs années. S'agissant d'Easybusiness, nous nous en servons principalement pour répondre aux appels entrants des clients qui souhaitent des fichiers sur-mesure. Le client nous appelle et nous informe de sa demande. Comme nous avons différentes bases de données, Easybusiness nous permet de faire apparaître des résultats, des tarifs et de fournir un fichier adapté au client. Lorsque vous effectuez des recherches, quels sont les critères essentiels pour vous? La zone géographique est le critère le plus important, puis l'activité, les objectifs et les fonctions renseignées. Je pourrais vous en citer beaucoup, mais ce sont ceux-là qui m'intéressent principalement. Concernant l'offre Marketing Direct, quelle utilisation en faîtes-vous ? Nous l'utilisons principalement pour l'e-mailing. Du reste, comme nous sommes limités à 1000 sociétés sur Easybusiness, dès que l'on dépasse ce chiffre dans notre comptage, on bascule sur Marketing Direct. Combien de clients cette offre vous permet-elle de couvrir? Entre 50 et 100 comptages par mois en fonction des périodes. Cet outil représente en quelque sorte un complément à la gamme de nos produits puisqu'il nous permet de répondre à beaucoup de demandes. En termes de résultats, nous finalisons de nombreuses commandes. Quel est pour vous l'atout principal de cette offre? Les e-mails, la simplicité de comptage et la possibilité d'obtenir des statistiques et de les envoyer directement au client, ce qui est très pratique, comme les critères en sont précis et variés.

EXPERTISES B2B

5 façons de tirer parti du e-commerce

Nouveau levier de croissance, le e-commerce constitue un moyen novateur d'améliorer votre chiffre d'affaires, à condition d'optimiser vos techniques de vente en ligne. 1. Un référencement pertinent Difficile d'imaginer un site Web rentable sans afflux de visiteurs. Dès le démarrage de votre site de vente en ligne, misez sur le Search Engine Optimization (SEO). L'optimisation des contenus s'avère indispensable pour attirer l'attention de votre clientèle cible, à travers un maillage de liens externes, une bonne densité de mots clés et un accent mis sur les meta titles, comme sur les meta descriptions. 2. Une véritable identité visuelle À l'heure du Web 2.0, votre site doit présenter un design irréprochable. Le e-commerce repose sur une image de marque, une proposition de valeur mémorable et un concept unique. Autant d'éléments constituant l'identité, l'ADN de votre site et surtout sa vitrine. Si vous disposez d'un budget limité, investissez en priorité dans les photos de vos produits et faites appel à une formule d'hébergement adéquate. 3. Un catalogue attractif En matière de vente en ligne, le catalogue de produits se révèle décisif pour remporter l'adhésion de l'internaute et transformer le prospect en client. Proposez des produits introuvables sur les principaux sites de e-commerce, à l'instar de CDiscount ou d'Amazon, et apprenez à mettre en avant leurs bénéfices pour les clients. Plus qu'une liste de caractéristiques, la description d'un produit doit faire appel à l'émotionnel. Une bonne raison de solliciter l’aide d’un rédacteur web professionnel, pour vous différencier de vos concurrents. 4. Des frais de livraison transparents Selon une étude menée par l'institut Forrester, 25 % des paniers abandonnés ont pour cause des frais de livraison abusifs. Annoncez clairement au visiteur le montant des frais de livraison, afin de lui éviter une mauvaise surprise lors de la validation de la commande. 5. L'importance de la confiance Pour être crédible, un site de vente en ligne doit présenter des gages de sérieux : paiement sécurisé par carte bancaire, sceaux de sécurité à l'instar de Verisign, labels de confiance, etc. Pensez à afficher vos conditions de retour, vos CGV, ainsi que vos coordonnées complètes (numéro de téléphone, adresse physique, immatriculation RCS, adresse e-mail). Si vous le pouvez, publiez de articles de presse élogieux et des commentaires positifs de clients, avec des liens externes vers vos comptes officiels, sur les réseaux sociaux. Présentez tous vos produits et services sur notre site. Découvrez notre offre. Sources: http://blog.axe-net.fr/5-raisons-pour-lesquelles-personne-nachete-sur-votre-site-e-commerce/ http://www.diatem.net/quelques-fonctionnalites-pour-booster-votre-activite-e-commerce/