L’accompagnement permanent pour diminuer le churn

L’accompagnement des utilisateurs est une des clés pour diminuer le churn.

Vos clients ne doivent pas oublier la raison pour laquelle ils ont acheté votre produit ou solution. Ils doivent se sentir constamment écoutés, accompagnés et valorisés.

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Dans un univers business mondialisé de plus en plus concurrentiel, l’expérience client devient un facteur clé de la performance des entreprises.

Les entreprises qui misent sur une relation client forte gagnent en réactivité et en capacité d’analyse. Elles peuvent ainsi répondre plus efficacement aux attentes de leurs clients.

Leur ROI concernant la fidélisation s’en trouve nettement amélioré.

Comment mettre en place une politique de fidélisation ?

L’objectif des actions de fidélisation consiste à susciter chez vos clients l’envie de rester en misant sur leur satisfaction.

Voici les conseils des équipes Kompass pour mettre en place des actions de fidélisation de votre parc clients.

Informer à fréquence régulière les utilisateurs

Vous pouvez opter pour des actions simples à mettre en œuvre, qu’elles soient générales ou personnalisées comme :

  • la mise en place d’une newsletter régulière
  • l’envoi d’un email personnalisé
  • le lancement d’un webinar

Faire participer les clients au développement du produit

Rien de tel pour fidéliser vos clients que de prendre en compte leur avis avec :

  • un questionnaire concernant les évolutions désirées
  • un sondage de satisfaction

Valoriser et remercier les clients fidèles

Récompenser vos meilleurs clients génèrera de l’intérêt et de l’envie. Vous pouvez envisager :

  • la création d’un club Utilisateurs et l’organisation d’un événement physique
  • de remercier vos clients premium avec des services supplémentaires
  • de produire des témoignages et interviews qui seront relayés auprès de l’ensemble des autres utilisateurs

Répondre de manière rapide et efficace aux problématiques utilisateurs

L’écoute et l’échange sont les outils de base de la relation client. Et encore plus aujourd’hui où l’utilisation des réseaux sociaux est privilégiée par les clients pour communiquer avec les marques.

Pour cela, rien de tel qu’un :

  • service support réactif avec un engagement de réponse dans un délai imparti
  • chatbot qui permet à vos clients de pouvoir vous contacter instantanément et à tout moment

 

Toutes ces actions, qu’il faut penser sur le long terme, vous permettront d’agir en profondeur sur la stratégie de fidélisation de votre entreprise pour éviter le churn.

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