« Grâce à Kompass, nous avons affiné notre connaissance client à l’aide d’une simple adresse email ! »

Comment mieux connaître ses clients quand on dispose uniquement d’une adresse email ? C’est la problématique à laquelle souhaitait répondre la société Coyote lorsqu’elle a fait appel à Kompass.

Matthieu Brun-Bellut, DSI Groupe de Coyote depuis octobre 2016, nous fait part de son retour d’expérience dans cette interview.

Bonjour Mathieu, Coyote fournit des services d’aide à la conduite à plus 5 millions d’automobilistes en Europe. Qui sont vos clients ?

Nous nous adressons à plusieurs types de populations. Le BtoC, via nos stores ou notre site internet, en BtoBtoC via des grands réseaux de distribution, ou directement en BtoB pour les entreprises qui disposent d’une flotte de véhicules. Nos problématiques sont donc multiples.

Vous avez sollicité Kompass pour améliorer la connaissance de votre parc clients. Pourquoi ce besoin spécifique ?

Pour se connecter à nos services, nos clients n’ont besoin de renseigner qu’une simple adresse email. Nous éprouvions donc des difficultés à profiler notre base et à obtenir des informations précises sur la typologie de nos utilisateurs. C’est pourquoi nous nous sommes adressés à Kompass, dans le cadre d’un projet commun entre la DSI et le Marketing. L’objectif n’était pas d’engranger un bénéfice commercial immédiat, mais plutôt de mettre en place des processus à plus long terme.

Concrètement, qu’avez-vous mis en place ?

Pour commencer, nous avons procédé au nettoyage de nos bases de données BtoB et BtoC, et mis en place un web service pour les maintenir à jour. Ce process nous permet désormais de disposer de données justes et correctes dans nos bases.

Mais notre objectif principal était de mieux connaître nos clients.

Pour y parvenir, Kompass a analysé et recoupé plusieurs millions d’adresses mails de nos clients à partir d’un croisement de bases propriétaires et tiers assez pointu.

Les résultats ont été au-delà de nos espérances : 40% des adresses emails ont été identifiées !

Certaines caractéristiques ont confirmé ce que nous pressentions. D’autres nous ont permis de  découvrir des attributs précieux sur la typologie de nos clients : la répartition par sexe, leur localisation géographique, la tranche d’âge…

Grâce à Kompass, nous avons largement affiné la connaissance de notre parc clients, en partant d’une simple adresse email !

Comment avez-vous tiré parti de ces informations ?

L’augmentation de la connaissance de nos clients a été particulièrement utile. Nous sommes désormais en mesure de tirer des enseignements commerciaux en matière de fidélisation et de rétention comme envente directe.

Cela nous permet d’être encore plus précis et pertinent dans nos opérations d’acquisition et fidélisation marketing.

Quelques semaines après le projet, quels ont été les facteurs clés de succès ?

Outre la qualité des solutions proposées qui nous satisfait, c’est surtout le niveau d’accompagnement des équipes Kompass que nous avons apprécié et a dépassé le cadre de la relation client / fournisseur.

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