« Kompass, plus qu’un prestataire, un véritable partenaire commercial »

Suzanne THACH est responsable Webmarketing et Communication au sein de l’entreprise Edimeta, une entité du groupe Visual-Displays.

Pour elle, « Confiance, réactivité et accompagnement » sont les piliers de son expérience avec Kompass.

 

 

Pouvez-vous présenter et décrire en quelques mots les activités de votre entreprise, Edimeta.

EDIMETA est une enseigne française de vente à distance multi-spécialiste dans les domaines de l’exposition, de l’affichage, de la présentation et de la signalétique, depuis plus de 30 ans.
Son site internet consacré au commerce en ligne, edimeta.fr est présent en Europe et à l’international avec plus de 200 000 clients actifs. Notre entreprise est localisée en région parisienne et travaille principalement en France mais aussi à l’export et dans les Dom Tom.

 

Comment est organisé le service de prospection commerciale chez Edimeta ?

Une dizaine de personnes s’occupent des activités commerciales chez Edimeta. Mais pour tout commercial, la recherche de nouveaux clients est une nécessité et c’est d’autant plus vrai dans notre secteur d’activité. Encore faut-il avoir la possibilité de prospecter car le suivi du portefeuille client ne laisse qu’un temps limité pour les autres tâches de la fonction commerciale. C’est pourquoi il est important de bien organiser la mission de prospection en interne. Que ce soit pour la communication print, avec notre catalogue, ou bien dans la gestion des outils dédiés à nos campagnes emailings par exemple. Nous utilisons également plusieurs solutions et outils développées par Kompass.

 

Et plus précisément, quels sont les outils Kompass que vous utilisez ?

Nous disposons d’une fiche entreprise chez Kompass qui nous permet d’augmenter notre visibilité, notre notoriété, et notre référencement sur Internet. Nous avons également récemment opté pour la solution EasyBusiness On Line.

 

Qu’est-ce qui a motivé votre décision de souscrire à la solution EasyBusiness ?

Nous souhaitions répondre rapidement à nos besoins de recherche de nouveaux prospects et avons décidé pour cela d’utiliser la solution EasyBusiness.
Nous avons facilement pu coupler cette solution avec notre outil de CRM, son application s’est révélée correspondre parfaitement à notre structure.

 

En quoi la solution EasyBusiness répond aux besoins et aux attentes de la société Edimeta ?

La solution EasyBusiness nous aide à cibler des prospects que nous souhaitions atteindre par le biais de plusieurs canaux de communication : Print ou digital. La prospection commerciale directe prend du temps : recherche du contact, présentation, relances diverses, prise de rendez-vous…

Il était par conséquent intéressant d’étudier le temps moyen nécessaire au démarchage commercial d’un prospect, ainsi que le nombre de prospects susceptibles d’être traités efficacement par les équipes d’EDIMETA. Avec la solution EasyBusiness de Kompass, la recherche d’informations spécifiques pour notre prospection a été facilité et, surtout, la recherche d’informations pertinentes est nettement plus rapide qu’avant.

 

Quelles étaient les principales motivations de la société Edimeta dans sa recherche d’un nouvel outil de prospection commerciale ?

La réflexion s’est faite à la suite d’une réorganisation en interne. Plusieurs personnes, et pas uniquement les commerciaux, s’occupent de la prospection et nous avions identifié le besoin d’augmenter nos efforts dans ce domaine. Pour répondre à ce besoin, il fallait nous appuyer sur un outil dédié qui soit performant, intuitif et précis.

 

Vous utilisiez d’autres outils dédiés à la prospection commerciale auparavant. Quels en étaient les principaux manques ?

Effectivement, nous utilisions d’autres outils précédemment. Mais nous avions constaté des problèmes pour optimiser le temps de recherche d’informations pertinentes nécessaires à nos activités. C’est l’une des principales qualités de la solution EasyBusiness qui nous permet de gagner un temps précieux sur ce point-là.

 

En quoi l’utilisation de la solution EasyBusiness vous permet cela ?

C’est surtout la qualité et la fiabilité des données proposées par Kompass qui nous permet ce gain de temps, et donc ce gain de productivité. Grâce à l’utilisation de la solution EasyBusiness nous trouvons beaucoup plus rapidement des informations fiables dont nous sommes sûrs qu’elles ne sont pas erronées.

 

Avez-vous un exemple concret pour illustrer votre propos ?

Nous avions par exemple besoin de trouver des emails nominatifs pour rentrer directement en contact avec des prospects que nous souhaitions atteindre. Les prestataires précédents ne nous fournissaient pas ou peu ce genre de service, moyennant des sommes hors budgets. Nous perdions alors un temps précieux en tentant de contacter un prospect en passant par plusieurs personnes pour y parvenir. Parfois même, nous n’y parvenions pas.

 

Les solutions proposées par Kompass répondent donc aux attentes de la société Edimeta ?

Absolument. Que ce soit pour répondre aux objectifs de notoriété et de visibilité sur Internet de notre site edimeta.fr avec la solution Booster Click, ou bien pour améliorer et optimiser nos efforts de prospection commerciale avec la solution EasyBusiness.

 

Comment s’est déroulée la mise en place des solutions Kompass au sein de votre entreprise ?

Très rapidement et très facilement. La solution EasyBusiness a tout de suite séduit les personnes qui l’utilisent désormais en interne, notamment parce la prise en main est très facile. Après une formation effectuée dans les locaux de Kompass, une journée, nous étions en capacité d’utiliser l’outil dans la foulée. Les retours positifs des commerciaux ont conforté notre choix.

 

Quels résultats avez-vous obtenus après la mise en place de solution EasyBusiness ?

Les premiers résultats obtenus sont très positifs. Il faudra bien évidement analyser ces résultats dans un temps plus long. Mais nous sommes déjà parvenus à atteindre des portefeuilles clients assez importants grâce à EasyBusiness. Des portefeuilles nouveaux que nous n’avions pas touchés auparavant.

 

Comment avez-vous connu Kompass, et plus particulièrement la solution EasyBusiness ?

La relation entre Edimeta et Kompass est ancienne, nous sommes référencés chez Kompass depuis très longtemps. Nous sommes donc en relation directe avec le commercial qui gère notre compte et les échanges sont réguliers. Lorsque nous avons voulu bénéficier d’une solution pour améliorer nos efforts de prospection commerciale, nous en avons parlé avec notre commercial qui a tout de suite compris nos besoins et nous a proposé la solution adéquate.

 

Quelles sont les principaux points qui vous ont convaincu dans la solution EasyBusiness ?

Il y en a plusieurs. Le gain de temps et le gain de productivité comme je l’ai déjà mentionné. Mais également le côté innovant de la solution, qui est significatif par rapport à nos anciens outils et dans la pratique qui est désormais la nôtre. La recherche d’informations est plus fluide.

 

En comparaison avec les autres solutions disponibles sur le marché, qu’est-ce qui différencie celles proposées par Kompass ?

Principalement la qualité et la fiabilité des informations dont nous disposons désormais. Mais aussi l’accompagnement des équipes de Kompass. Que ce soit les commerciaux ou le service support, tous particulièrement investis, on sent qu’on a affaire à un véritable partenaire commercial et pas uniquement à un prestataire.

 

Recommanderiez-vous les solutions Kompass autour vous ?

Je recommanderai volontiers les solutions Kompass à mes connaissances professionnelles.

 

Si vous deviez résumer Kompass en quelques mots-clés ?

Les mots qui me viennent à l’esprit pour définir Kompass sont : confiance, réactivité, accompagnement. Ils résument bien mon sentiment à propos de notre partenaire Kompass.

 

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