Collecter des données sur le web : quels usages ?

Le web est devenu un moyen privilégié pour collecter des données sur son marché et ses prospects. Ces données sont très précieuses pour les entreprises : elles leur permettent d’affiner leurs offres et leur marketing pour répondre plus précisément aux besoins de leurs cibles. Mais quel type de données peuvent collecter les entreprises, et pour quels usages ?

 

Collecter des données internes

Grâce à leurs sites web et à leurs actions de marketing digital, les entreprises peuvent collecter en interne un grand nombre de données sur leurs clients et prospects.

Ces données sont génériques (données macro) ou personnelles (à la maille individu).

Collecter des données génériques

Elles apportent aux entreprises des informations sur leur audience et sur leur buyer persona. Il s’agit par exemple de données sociodémographiques et comportementales sur les visiteurs de leur site ou de leurs réseaux sociaux.

Ces données permettent de valider que les actions marketing menées par l’entreprise la font connaître auprès des bonnes personnes.

Elles aident également les entreprises à identifier les forces et les faiblesses de leur discours marketing et commercial.

Par exemple, une entreprise va pouvoir se rendre compte que les abonnés à sa newsletter ignorent les mails qu’elle envoie le lundi matin à 10h, mais sont au contraire très réceptifs à ceux envoyés le mardi vers 14h.

Ces données seront alors utilisées pour améliorer la performance des campagnes emailing de l’entreprise.

 

Collecter des données personnelles

On peut les répartir en 3 catégories :

1. Les données de contact, qui donnent la possibilité d’entrer en relation avec l’internaute (adresse mail, identifiant Skype, pseudo sur les réseaux sociaux, numéro de téléphone…)

2. Les données identitaires, qui permettent d’en savoir plus sur lui ou elle (nom, prénom, sexe, âge, fonction…)

3. Les données comportementales, qui apportent des informations sur le comportement en ligne d’un internaute (type de contenus appréciés sur le site, habitudes de connexion, comportement d’achat, etc).

Ces données aident les entreprises à mieux connaître leurs clients pour plus d’efficacité commerciale et une personnalisation de la relation.

 

Collecter des données externes

En complément des données qu’elles collectent en interne, les entreprises peuvent récupérer sur le web un certain nombre de données, accessibles publiquement ou de façon payante.

Ces données sont de nature très variée :

• Données personnelles issues des réseaux sociaux

• Actualités d’une entreprise relayées dans des communiqués de presse

• Avis clients sur des plateformes sociales

• Rapports financiers

• Données générales sur un marché via des organismes tels que l’Insee (Institut national de la statistique et des études économiques)

• Informations de contact d’une entreprise sur des annuaires en ligne

Ex : L’annuaire Kompass regroupe des informations très complètes sur les entreprises, de leur localisation à leur chiffre d’affaires, en passant par leur classe de risque, le nom de leurs dirigeants, etc.

Ces données peuvent aussi bien concerner des clients et prospects que des concurrents. Elles permettent donc aux entreprises de remplir plusieurs objectifs :

• mieux évaluer leur contexte concurrentiel

• sélectionner des fournisseurs et partenaires de façon plus sécurisée

• approfondir la connaissance de leurs cibles, pour détecter de nouvelles opportunités commerciales et améliorer la relation client

 

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