Interview de Mr Boris Kouakanou, Responsable E-Marketing chez Berlitz

Quel métier exercez-vous ?

De nature passionnée par les nouvelles technologies, j’ai acquis et développé une expertise en marketing stratégique, opérationnel et web marketing. Je suis actuellement Responsable Marketing & E-Marketing chez Berlitz France SAS, entreprise de formations linguistiques & interculturelles qui propose ses services aux entreprises  et aux particuliers. Avec plus de 135 ans d’innovation et présente dans plus de 70 pays du monde, la société Berlitz France SAS est implantée à Paris, Région parisienne et en Province et dispose de 24 centres de formation au niveau national. Berlitz France SAS forme principalement des stagiaires issus d’entreprises (environ 80%) ainsi que des particuliers.

Comment avez-vous connu Kompass ? / Pourquoi avoir choisi Kompass ?

Nous avons commencé à travailler avec Kompass avec le centre de formation de Berlitz Lille en test, avec le DVD de prospection. Les retours étaient concluants et nous avons décidé d’étendre la mise à disposition de l’accès à la plateforme à toute la force commerciale sur l’ensemble du territoire national.

Ensuite, Il a été question de coupler nos actions de prospection avec de la visibilité pour développer notre image de marque et donc la notoriété de Berlitz. Nous voulions travailler avec une seule et même entreprise pour ces deux solutions.

Quelle solution utilisez-vous chez Kompass ?

Nous avons utilisé le produit EasyBusiness, qui est un outil très facile d’utilisation avec une bonne organisation de l’information, les critères de recherche étaient détaillés et pertinents ; cependant suite à des changements de stratégie d’entreprise Berlitz a souhaité investir plus fortement dans le développement de la visibilité et nous avons donc décidé d’allouer une partie de notre budget à la mise en place des campagnes de Google AdWords, mission que j’assurais auparavant.

Quel était votre objectif en souscrivant chez nous ?

L’objectif principal était  d’améliorer nos performances en misant sur un coût au clic raisonnable afin d’obtenir le maximum de clics.

Cet objectif a pour but de nous permettre :

  • D’attirer de nouveaux visiteurs vers le site internet
  • D’améliorer le taux de clics et donc le CTR
  • De générer des prospects
  • De développer les ventes dans les centres Berlitz

Je me devais aussi d’optimiser le budget marketing.

En tant que Responsable Marketing et E-Marketing quels bénéfices en tirez-vous ?

Le fait de confier la gestion des campagnes Adwords à Kompass, m’a permis de libérer plus de temps pour me concentrer sur le suivi et l’analyse des résultats des campagnes Adwords, du ROI,  mais aussi la gestion et la coordination d’autres projets marketing.

L’expert Google chez Kompass se charge des campagnes. Il envoie chaque mois les résultats et ensemble nous décidons de la meilleure façon d’optimiser la campagne en nous référant aux indicateurs clés de performance définis.

Quels résultats avez-vous obtenu ?

La 2ème année d’utilisation de Google Adwords a d’ores et déjà été optimisée par rapport à la 1ère année, nous pouvons mieux cibler et améliorer le taux de clics en redéfinissant la liste les mots clés. Nous enregistrons une croissance du nombre de nouveaux visiteurs sur notre site de l’ordre de 5% par rapport à l’année dernière.

Si vous aviez des choses à améliorer quelles seraient-elles ?

Rendre plus fréquent le suivi de la campagne en essayant de faire un point au moins une fois par semaine.

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